Política de Devoluciones y Reembolsos

En Auralis™, queremos que disfrutes de tu experiencia con total confianza. Si surge algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación aplicable en determinados territorios, incluida la Unión Europea.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Conservar su embalaje original, accesorios y protecciones.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Incluir comprobante o prueba de compra.

• Presentar únicamente defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su estado exterior.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

• defectuoso,

• dañado,

• o recibes un artículo incorrecto,

deberás contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías claras del problema para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Procedimiento de devolución

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Auralis™.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación confirmado o error por parte de Auralis™.

Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos o usados.

• Productos sin embalaje original.

• Artículos en oferta o promociones especiales.

• Tarjetas regalo.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los costes de envío originales no son reembolsables.

Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, deberás contactar exclusivamente mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.